関連商品を勧めるクロスセルや、上位機種を勧めるアップセルなどの販売手法は、企業と顧客の両方にメリットがある施策と言えます。今回は、この販売方法をうまくCRMに活用したWebマーケティングを改めてご紹介したいと思います。

CRM（顧客関係管理）

CRMとは、データベースやツールなどを使い、顧客の購入履歴や属性などを細かく管理して、個別に有益な対応を行い、顧客満足度を向上させる取り組みです。
CRMを元に施策を行うことで、長期的なリピーターが増え、既存顧客が減らず、結果、売上を積み上げることに繋がります。

大量生産、大量販売などの考え方とは異なり、顧客満足度を上げながら、顧客単価も改善できるマーケティング手法です。

では、そのCRMを元に行う具体的な施策の例として、クロスセルとアップセルというものを説明していきます。

この記事の続きを読む…

マーケティングを考える時に、4Cという考え方があります。
これは昔、企業視点の4Pという考え方をベースに、30年以上経ってから、4Cという顧客視点の考え方へとシフトしたマーケティングの考え方です。
それぞれ、4つの要素があり、このマーケティング要素の組み合わせをマーケティングミックスと呼びます。

それでは今回は、4Pと4Cの内容と変化について説明していきたいと思います。
この記事の続きを読む…

今回は、Webマーケティングの基本について、分かりやすく説明したいと思います。
サイトを管理していく上で、集客を上げるのか？cvrを上げるのか？リピーターを増やすのか？など、改善していく箇所は多々あります。ぜひ、Webマーケティングを行う時の参考にしてみてください。

この記事の続きを読む…

Optimizelyというツールをご存知ですか？
こちらは、ウェブマーケティングに欠かせない、キャッチコピーやバナーなどのクリック率をはじめとした様々なA/Bテストが簡単に実施できる便利なツールで、世界中数多くの企業が導入されているそうです。

Optimizelyは、導入・操作も簡単で、1行のスクリプトをテストしたいページに追加するだけです。
共通したパーツに追加しておけば、いつでも全てのページがテストできるので便利です。
この記事の続きを読む…

ウェブマーケティングに興味がある方でしたら、ヒートマップという言葉を一度は耳にしたことがあるかと思います。
ユーザーのスクロールやクリックなどの動きがサーモグラフィのように可視化され、Google Analyticsだけでは見えない部分が確認できるこの便利なツールは、様々な会社から提供されていて、中には無料で使えるものもあり、使い勝手なども様々です。

今回はその中から、多機能で比較的安価な「crazyegg」という海外のヒートマップの使い方や活用方法をまとめたいと思います。
導入も、計測したいページに1行のタグを追加するだけで使えるので簡単です！

まず、プランは4タイプあり、どのプランでも最初の30日間は無料で使うことができます。
機能は制限されますが、月額9$から利用可能です。

この記事の続きを読む…